À Bhondsi, une ville de l’État d’Haryana, en Inde, Jagmala, âgée de 60 ans, passait autrefois des heures à se rendre dans des hôpitaux éloignés pour se faire soigner du diabète et de l’hypertension. Sur place, elle devait faire face à de longues files d’attente et à des frais élevés. Depuis l’ouverture d’un centre Karma e-Doctor à quelques minutes de chez elle, la situation a changé. Elle bénéficie désormais de soins réguliers à proximité. Son état de santé s’est stabilisé et les frais de traitement ont diminué.

L’expérience de Jagmala illustre bien les avancées réalisées par Soins de santé primaires Karma (Karma Primary Healthcare) . Les zones rurales de l’Inde sont confrontées à d’importantes difficultés en matière de prestation de soins de santé primaires, notamment une pénurie chronique de médecins, un manque de confiance dans le système de santé officiel et des disparités dans la qualité des établissements publics.

Karma a mis au point un modèle de soins de santé qui permet de surmonter ces obstacles. Des centres communautaires, dotés d’une équipe de secouristes qualifiés, utilisent une plateforme numérique pour mettre en relation les patients avec des médecins à distance, via des téléconsultations en temps réel, tout en assurant la coordination des soins à partir des dossiers médicaux, des ordonnances, des diagnostics, du suivi et des orientations vers d’autres spécialistes.

Les centres Karma améliorent l’accès aux soins de santé d’urgence dans certaines régions rurales de l’Inde, en rapprochant les soins du domicile des patients et en réduisant ainsi la nécessité de longs trajets, les coûts élevés et les retards dans les traitements.

Au Rajasthan, une mère n’a plus besoin de parcourir 40 km pour consulter un gynécologue. Au Gujarat, un travailleur à la journée peut se faire soigner sans perdre une journée entière de salaire. En Odisha, une adolescente peut se faire vacciner contre le HPV sans quitter son village ni subir de stigmatisation sociale.

Ces expériences ne sont pas des cas isolés, mais illustrent le fonctionnement du modèle de prise en charge de Karma à grande échelle.

Ces études de cas ont été élaborées en partenariat avec Spring Impact, une organisation mondiale à but non lucratif qui aide les organisations animées par une mission à accroître leur impact.